CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

 

Đối với các trường hợp sau, bạn có thể tiến hành đổi trả sản phẩm:

Sản phẩm không đạt chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm.

Sản phẩm xuất hiện dị vật lạ không nằm trong thành phần nguyên liệu.

Sản phẩm bị đổ vỡ trước khi giao nhận hàng.

Các lỗi khác thuộc về nhà sản xuất.

Người mua đã thanh toán cho đơn hàng trên Conduongdacsan.vn nhưng không nhận được hàng, hàng không giống với miêu tả, hàng giả, hàng nhái.

 

Thời gian gửi yêu cầu:

Trong thời gian 07 ngày kể từ khi nhận được hàng (trên Conduongdacsan.vn hiển thị trạng thái đã giao hàng thành công).

Các sản phẩm tươi sống đông lạnh, người mua phải gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.

Các trường hợp gửi yêu cầu sau thời gian nêu trên sẽ không được chấp nhận.

Nơi gửi yêu cầu: Người mua có thể gửi yêu cầu bằng chức năng trên Conduongdacsan.vn hoặc gửi yêu cầu theo thông tin liên hệ sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN CON ĐƯỜNG ĐẶC SẢN 

Địa chỉ: 16 BT3 Khu đô thị Pháp Vân, đường Trần Thủ Độ, phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Email: lienhe@conduongdacsan.vn  Hotline: 0929992999

 

Quyền của người bán:

Người bán sẽ có 02 ngày kể từ khi nhận được thông báo yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền kèm quyết định xử lý từ Conduongdacsan.vn để phản hồi về yêu cầu này. Sau thời gian này, nếu Conduongdacsan.vn không nhận được bất kỳ phản hồi nào thì Conduongdacsan.vn sẽ thực hiện theo quyết định đã nêu.

Người bán hiểu và đồng ý hoàn toàn với cách xử lý này của Conduongdacsan.vn.

 

Đóng gói sản phẩm đổi trả:

Người mua cam kết thực hiện đúng quy định về việc đóng gói hàng hoá trong Chính sách vận chuyển trước khi gửi yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền. Người mua đồng ý với việc bắt buộc phải thực hiện việc quay video khi nhận hàng và quá trình đóng gói hàng để làm tài liệu, chứng cứ cung cấp cho các tranh chấp, khiếu nại về sau.

Chi phí: Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng.

 

Đổi sản phẩm:

Sau khi người bán xác nhận về việc đồng ý đổi hàng hoặc theo quyết định của Conduongdacsan.vn, Đơn vị giao hàng sẽ đến lấy lại hàng từ người mua và giao về cho người bán. Người bán đồng thời cũng đóng gói sản phẩm mới và giao ngược lại cho người mua.

 

Hoàn tiền:

Trường hợp có nhận hàng: Người mua tiến hành giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển. Người bán xác nhận đã nhận lại hàng. Conduongdacsan.vn tiến hành thanh toán lại tiền hàng cho người mua thông qua Tài khoản của người mua trên Conduongdacsan.vn.

Trường hợp không có nhận hàng: sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển do người bán không đồng ý nhận sản phẩm khi thực hiện đồng kiểm. Conduongdacsan.vn tiến hành thanh toán lại tiền hàng cho người mua thông qua Tài khoản của người mua trên Conduongdacsan.vn.

 

Tranh chấp:

Bất kỳ trường hợp nào người mua và người bán không đồng ý với cách giải quyết của Conduongdacsan.vn. Người mua và người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Conduongdacsan.vn theo thông tin sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN CON ĐƯỜNG ĐẶC SẢN 

Địa chỉ: 16 BT3 Khu đô thị Pháp Vân, đường Trần Thủ Độ, phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Email: lienhe@conduongdacsan.vn  Hotline: 0929 992 999

Conduongdacsan.vn cam kết sẽ nỗ lực để giải quyết tốt nhất yêu cầu của người dùng trên Conduongdacsan.vn. Trường hợp yêu cầu nằm ngoài khả năng giải quyết của Conduongdacsan.vn, người dùng có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên trong bất kỳ trường hợp nào, người mua và người bán đồng ý rằng sẽ bồi thường và giữ cho Conduongdacsan.vn không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, các chi phí và phí tổn có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Conduongdacsan.vn theo Chính sách Đổi trả hàng và hoàn tiền này.

 

Cách thức đổi trả sản phẩm:

Đóng gói lại sản phẩm sau khi đã nhận.

Thực hiện chức năng trả hàng trên website/app conduongdacsan.vn

Cung cấp thêm thông tin về đơn hàng nếu có (Hình ảnh, video, mô tả chi tiết)

Đơn hàng sẽ được shipper đến nhận sau khi bạn bấm tạo đơn trả hàng.

Tuỳ vào tình trạng đơn hàng, chúng tôi tiến hành xác định lỗi của các bên liên quan và tiến hành hoàn tiền tuỳ theo đơn hàng.