QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CONDUONGDACSAN.VN

I. Nguyên tắc chung

Ứng dụng con đường đặc sản cung cấp dịch vụSàn Giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia tiến hành toàn bộ quy trình mua bán hàng hoá dịch vụ (Sau đây gọi tắt là "Ứng dụng con đường đặc sản") gồm các loại hình giao dịch như sau:

Cho phép người tham gia được mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hoá hoặc dịch vụ;
Cho phép người tham gia được mở tài khoản để thực hiện quá trình giao kết hợp đồng với khách hàng;
Có chuyên mục mua bán, trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hoá và dịch vụ.

Quy chế này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập tài khoản Người mua, tạo lập cửa hàng làm Người bán giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ được thực hiện trên Ứng dụng con đường đặc sản.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Ứng dụng con đường đặc sản tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với quy định của pháp luật, phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn trên Ứng dụng con đường đặc sản.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Ứng dụng con đường đặc sản phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật, không vi phạm các quy định, chính sách, hướng dẫn trên Ứng dụng con đường đặc sản.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Ứng dụng con đường đặc sản phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

1. Ứng dụng con đường đặc sản:

Ứng dụng con đường đặc sản do Công ty Cổ phần Con đường Đặc sản phát triển với tên miền là: ứng dụng con đường đặc sản

2. Định nghĩa chung:

Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Ứng dụng con đường đặc sản bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ. Người Bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định của pháp luật được đăng bán sản phẩm.

Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Ứng dụng con đường đặc sản. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

Thành viên tham gia giao dịch trên Ứng dụng con đường đặc sản là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng con đường đặc sản.
Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Ứng dụng con đường đặc sản chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của Ứng dụng con đường đặc sản.
Khi đăng ký là thành viên trên Ứng dụng con đường đặc sản, thành viên hiểu rằng:
- Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
- Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy định đã công bố trên Ứng dụng con đường đặc sản.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Ứng dụng con đường đặc sản phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế và các quy định của Ứng dụng con đường đặc sản

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng (áp dụng đối với người mua)

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm phù hợp

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm phù hợp và xem chi tiết sản phẩm

Bước 3: Tiến hành Thêm vào giỏ hàng

Tiến hành chọn phương thức vận chuyển, áp dụng mã giảm giá (nếu có), lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp

Bước 4: Chọn phương thức vận chuyển

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán

+ Thanh toán khi giao hàng
+ Thanh toán qua mã VietQR

Bước 6: Xác nhận đơn hàng

Tích xác nhận với điều kiện, điều khoản mua hàng của SWAY sau đó tiến hành đặt hàng. Hoàn thành đơn hàng

Lưu ý: Sau khi thanh toán hoàn tất, Công ty sẽ gửi xác nhận và thông tin chi tiết của đơn hàng qua mail khách hàng đã đăng ký và có thể theo dõi đơn hàng trên ứng dụng tại mục "Đơn hàng".

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

❖ Quy trình đăng ký tài khoản để đăng sản phẩm (dành cho người bán)

Website/ứng dụng con đường đặc sản thuộc sở hữu của Công ty cổ phần con đường đặc sản được thành lập với mục đích là trung gian kết nối trực tiếp các đặc sản địa phương bao gồm các loại thực phẩm chế biến, hoa quả trái cây, các mặt hàng nông, lâm, thuỷ, hải sản… có chất lượng cao cấp từ các nhà cung cấp, cơ sở chế biến có thương hiệu, uy tín của các địa phương trên cả nước đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất.

Muốn đăng ký tài khoản người bán trên ứng dụng con đường đặc sản thì người bán sẽ trực tiếp ký hợp đồng thành công với Công ty cổ phần con đường đặc sản và công ty sẽ gửi email cung cấp tài khoản và mật khẩu cho người bán.

❖ Quy trình đăng thông tin cho người bán/nhà cung cấp

Bước 1: Sau khi đăng nhập chọn "Kênh bán hàng"

Bước 2: Chọn "Cài đặt" vào "Cài đặt cấu hình"

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn và nhấn lưu thông tin

❖ Quy trình Đăng bán

Bước 1: Lựa chọn mục "Sản phẩm" chọn "Thêm sản phẩm"

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin của tin đăng và nhấn lưu sản phẩm

Quản lý sản phẩm đăng

Xoá, sửa, đăng sản phẩm

IV. Quy trình giao nhận vận chuyển

Sau khi người mua đặt hàng trên website/ứng dụng, hệ thống sẽ gửi email xác nhận thông tin đặt hàng kèm mã đơn hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ tiến hành liên hệ theo thông tin số điện thoại người mua cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về chi phí vận chuyển, thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.

Sau khi xác nhận đơn hàng ở bước trên và người mua đồng ý nhận hàng thì đơn hàng mới được coi là đặt hàng thành công.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến người mua trong khoảng thời gian sau đây (Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày làm việc tiếp theo)

Đơn hàng sẽ được đóng gói và tiến hành gửi về địa chỉ đặt mà người mua đã cung cấp theo hình thức vận chuyển tương ứng.

Các đơn hàng hoả tốc sẽ được giao trong ngày, tối đa 2 ngày làm việc
Các đơn giao nhanh sẽ được giao trong 2-5 ngày làm việc.

Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng theo trạng thái trong mục Quản lý đơn hàng trên ứng dụng con đường đặc sản

Phân định trách nhiệm:

Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hoá đơn, chứng từ hàng hoá cho người mua.
Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển chỉ có trách nhiệm vận chuyển hàng hoá và chứng từ hàng hoá.
Ứng dụng con đường đặc sản không có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá cho người mua, chỉ có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời.
Người bán và người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin, hình ảnh, giấy tờ chứng thực liên quan đến sự việc gây ra mâu thuẫn.
Người bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người mua nếu lỗi được xác nhận từ phía người bán.

Lưu ý:

Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do tình trạng hàng hoá, điều kiện thời tiết, dịch bệnh,..; hoặc người bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến; hoặc người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân; hoặc do người bán, người mua ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, người bán phải thông tin kịp thời cho người mua và tạo cơ hội để người mua có thể huỷ đơn hàng nếu muốn.

V. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Xác nhận đơn hàng

Sau khi người mua thực hiện việc đặt hàng trên Ứng dụng con đường đặc sản. Đơn hàng sẽ trong trạng thái đang chờ xác nhận từ người bán.

Trường hợp người bán xác nhận đơn hàng: Đơn hàng sẽ trong trạng thái Đã xác nhận. Người bán tiến hành đóng gói sản phẩm, đồng thời Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để hẹn thời gian đến lấy hàng. Lúc này, Đơn hàng sẽ trong trạng thái Nhân viên đang lấy hàng, đồng thời Đơn vị vận chuyển tiến hành đến lấy hàng. Ngay khi lấy hàng thành công, đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Nhân viên đã lấy hàng. Sau đó, đơn vị vận chuyển sắp xếp tiến hành giao hàng, đơn hàng sẽ chuyển trạng thái sang Nhân viên đang giao cho người nhận. Cuối cùng, người mua theo dõi và tiến hành nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
Trường hợp người bán từ chối đơn hàng: Ứng dụng con đường đặc sản sẽ có thông báo đến cho người mua về việc từ chối đơn hàng. Người mua tiến hành đặt hàng đối với sản phẩm khác.

Huỷ đơn hàng

Việc huỷ đơn hàng được thực hiện bằng chức năng Huỷ đơn hàng trên Ứng dụng con đường đặc sản hoặc gửi yêu cầu đến Bộ phận chăm sóc của Ứng dụng con đường đặc sản.
Đơn hàng chỉ có thể được huỷ khi đang trong trạng thái Chờ xác nhận từ người bán.
Người mua không thể huỷ đơn hàng kể từ thời điểm đơn hàng Đã được xác nhận từ người bán. Chức năng Huỷ đơn hàng trên Ứng dụng con đường đặc sản sẽ được ẩn đi từ thời điểm này và bất kỳ yêu cầu huỷ đơn hàng nào gửi đến Bộ phận chăm sóc của Ứng dụng con đường đặc sản trong thời điểm này cũng sẽ không được chấp nhận.

VI. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Các trường hợp được đổi trả:

Sản phẩm không đạt chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm
Sản phẩm xuất hiện dị vật lạ không nằm trong thành phần nguyên liệu
Sản phẩm bị đổ vỡ trước khi giao nhận hàng
Các lỗi khác thuộc về nhà sản xuất
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được hàng, hàng không giống với miêu tả, hàng giả, hàng nhái

Thời gian gửi yêu cầu:

Trong thời gian 07 ngày kể từ khi nhận được hàng (trên Ứng dụng hiển thị trạng thái đã giao hàng thành công)
Các sản phẩm tươi sống đông lạnh: phải gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng
Các sản phẩm đã qua sử dụng, hết hạn sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác sẽ không được đổi trả
Các trường hợp gửi yêu cầu sau thời gian nêu trên sẽ không được chấp nhận.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN CON ĐƯỜNG ĐẶC SẢN

Địa chỉ: 16 BT3 Khu đô thị Pháp Vân, đường Trần Thủ Độ, phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

Email: [email protected]

Hotline: 0929 992 999

Quyền của người bán:

Người bán sẽ có 02 ngày kể từ khi nhận được thông báo yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền kèm quyết định xử lý từ Ứng dụng con đường đặc sản để phản hồi về yêu cầu này. Sau thời gian này, nếu Ứng dụng con đường đặc sản không nhận được bất kỳ phản hồi nào thì Ứng dụng con đường đặc sản sẽ thực hiện theo quyết định đã nêu.
Người bán hiểu và đồng ý hoàn toàn với cách xử lý này của Ứng dụng con đường đặc sản.

Đóng gói sản phẩm đổi trả:

Người mua cam kết thực hiện đúng quy định về việc đóng gói hàng hoá trong Chính sách vận chuyển trước khi gửi yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền. Người mua đồng ý với việc bắt buộc phải thực hiện việc quay video khi nhận hàng và quá trình đóng gói hàng để làm tài liệu, chứng cứ cung cấp cho các tranh chấp, khiếu nại về sau.
Chi phí Tại thời điểm Người Mua nhận hàng và đồng kiểm với bưu tá, khách hàng không phải thanh toán bất cứ chi phí vận chuyển nào cho việc trả hàng. Sau thời điểm nhận hàng, Người Mua chịu trách nhiệm thanh toán chi phí hoàn trả sản phẩm.
Đổi sản phẩm Sau khi người bán xác nhận về việc đồng ý đổi hàng hoặc theo quyết định của Ứng dụng con đường đặc sản, Đơn vị giao hàng sẽ đến lấy lại hàng từ người mua và giao về cho người bán. Người bán đồng thời cũng đóng gói sản phẩm mới và giao ngược lại cho người mua.
Hoàn tiền Các Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian sẽ phối hợp với ngân hàng để hoàn lại khoản Thanh toán cho Người Mua và sẽ được hoàn trực tiếp vào đúng tài khoản mà Người Mua đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng có liên quan hoặc sàn sẽ liên hệ trực tiếp với người mua để hoàn lại tiền đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Người Mua, thời gian tiền hoàn trả vào tài khoản ngân hàng sẽ theo quy định của ngân hàng phát hành. Trường hợp quá thời gian quy định vẫn chưa nhận được tiền hoàn, Người Mua cần liên hệ với ngân hàng phát hành để yêu cầu tra soát giao dịch.
1. a. Người Bán Hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm hoàn trả.
2. b. Thời gian hoàn tiền trong vòng tối đa 07 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả của Người Mua được Sàn TMĐT Con đường đặc sản phê duyệt.
Tranh chấp Bất kỳ trường hợp nào người mua và người bán không đồng ý với cách giải quyết của Ứng dụng con đường đặc sản. Người mua và người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Ứng dụng con đường đặc sản theo thông tin sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN CON ĐƯỜNG ĐẶC SẢN
Địa chỉ: 16 BT3 Khu đô thị Pháp Vân, đường Trần Thủ Độ, phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Email: [email protected]
Hotline: 0929 992 999
Ứng dụng con đường đặc sản cam kết sẽ nỗ lực để giải quyết tốt nhất yêu cầu của người dùng trên Ứng dụng con đường đặc sản. Trường hợp yêu cầu nằm ngoài khả năng giải quyết của Ứng dụng con đường đặc sản, người dùng có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên trong bất kỳ trường hợp nào, người mua và người bán đồng ý rằng sẽ bồi thường và giữ cho Ứng dụng con đường đặc sản không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, các chi phí và phí tổn có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Ứng dụng con đường đặc sản theo Chính sách Đổi trả hàng và hoàn tiền này.

Cách thức đổi trả sản phẩm:

Đóng gói lại sản phẩm sau khi đã nhận.
Thực hiện chức năng trả hàng trên website/app ứng dụng con đường đặc sản
Cung cấp thêm thông tin về đơn hàng nếu có (Hình ảnh, video, mô tả chi tiết)
Đơn hàng sẽ được shipper đến nhận sau khi bạn bấm tạo đơn trả hàng.
Tuỳ vào tình trạng đơn hàng, chúng tôi tiến hành xác định lỗi của các bên liên quan và tiến hành hoàn tiền tuỳ theo đơn hàng.

VII. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp khiếu nại:

Bước 1: Người mua khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người bán qua email [email protected] hoặc gọi số 0929992999
Bước 2: Ban quản lý của ứng dụng con đường đặc sản sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Cụ thể, nếu khiếu nại đúng, Ban quản trị Sàn sẽ mở phiên khiếu nại. Nếu khiếu nại sai, ban Quản trị Sàn sẽ gửi thông báo đến người thực hiện khiếu nại và không mở phiên khiếu nại;
Bước 3: Ứng dụng con đường đặc sản sẽ yêu cầu người bán và người mua gửi các giấy tờ liên quan, nhằm xác minh đúng sai của mỗi bên trong giao dịch đang tranh chấp. Trong thời gian đó, Sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ tạm ngưng giao dịch đang tranh chấp trong thời gian xử lý khiếu nại. Việc đối chất và xác minh sẽ diễn ra trong vòng 7 ngày, tính từ ngày mở phiên khiếu nại;
Bước 4: Sau khi thu thập các tài liệu liên quan, ứng dụng con đường đặc sản sẽ tiến hành hỗ trợ hòa giải giữa hai bên để thống nhất và khắc phục hậu quả. Nếu hai bên cùng đồng ý trong việc hoà giải, ứng dụng con đường đặc sản sẽ tiến hành đóng phiên khiếu nại. Giao dịch được thực hiện theo hoà giải giữa hai bên. Thời gian hoà giải diễn ra trong vòng 7 ngày kể từ lúc kết thúc bước đối chất, xác minh giữa hai bên; Trong trường hợp hai bên không chịu hòa giải thì ứng dụng con đường đặc sản sẽ đưa ra phán quyết dựa vào những chứng cứ thu thập được và yêu cầu hai bên thực hiện. Nếu trong vòng 7 ngày tính từ ngày đưa ra phán quyết, cả hai bên đồng ý, và thực hiện đúng theo yêu cầu thì phiên khiếu nại đóng lại.
Bước 5: Trong trường hợp cả hai bên không thực hiện theo phán quyết, ngoài khả năng và thẩm quyền của ứng dụng con đường đặc sản thì vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật, đồng thời gửi thông báo cho các bên và đóng phiên khiếu nại.

VIII. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán:

Người mua thanh toán tiền hàng cho người giao hàng của đơn vị vận chuyển
Ứng dụng con đường đặc sản sẽ đối soát với Đơn vị vận chuyển
Sau khi đối soát, Đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán số tiền hàng thu từ người mua (sau khi trừ chi phí vận chuyển) cho ứng dụng
Ứng dụng tiến hành đối soát với từng Người bán
Sau khi đối soát, ứng dụng sẽ chuyển số tiền hàng cho Người bán (sau khi đã trừ phí dịch vụ) vào tài khoản ngân hàng của Người bán

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

Người mua thanh toán tiền hàng cho người giao hàng của đơn vị vận chuyển

Ứng dụng con đường đặc sản sẽ đối soát với Đơn vị vận chuyển (thông qua hệ thống của Đơn vị vận chuyển)
Sau khi đối soát, Đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán số tiền hàng thu từ người mua (sau khi trừ chi phí vận chuyển) cho ứng dụng con đường đặc sản.
Ứng dụng con đường đặc sản Tiến hành đối soát với từng Người bán trên ứng dụng con đường đặc sản
Sau khi đối soát, ứng dụng con đường đặc sản sẽ chuyển số tiền hàng cho Người bán (sau khi đã trừ phí dịch vụ trên ứng dụng con đường đặc sản) vào tài khoản ngân hàng của Người bán đã đăng ký với ứng dụng con đường đặc sản.

IX. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ứng dụng con đường đặc sản đã sử dụng dịch vụ và có các biện pháp cần thiết nhất để đảm bảo an toàn thông tin đối với những nội dung mà Người bán đăng tải trên Nền tảng. Nhằm đảm bảo các giao dịch trên Nền tảng được thực hiện thành công và có thể hạn chế tối đa các thiệt hại có thể xảy ra, Người bán được đề nghị phải cung cấp đầy đủ các thông tin (về tên, địa chỉ, số điện thoại và email,..) tại mỗi Cửa hàng được tạo và đăng bán sản phẩm.

Người mua tuyệt đối không được đưa bất kỳ thông tin thanh toán nào cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khác. ứng dụng con đường đặc sản hoàn toàn không có trách nhiệm về mọi thiệt hại hay sự cố mà thành viên có thể bị ảnh hưởng hoặc thiệt hại nếu cung cấp thông tin của người mua cho cá nhân tổ chức khác.

Ứng dụng con đường đặc sản không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trường hợp nào mà người bán và người mua trực tiếp thoả thuận và trao đổi giao dịch không thông qua Nền tảng, nếu có xảy ra, người mua cần phải cân nhắc trước trường hợp rằng không nên đưa tiền trước cho người bán.

Người mua cam kết không được tấn công hệ thống ứng dụng con đường đặc sản bằng bất kỳ chương trình, công cụ hay phương thức nào để làm thay đổi cơ sở dữ liệu của Nền tảng. Tuyệt đối không có bất kỳ hành vi nào phá hoại hay tấn công hệ thống Nền tảng TMĐT ứng dụng con đường đặc sản.

Bất kỳ hành vi nào đe doạ nguy hiểm hoặc vi phạm bất kỳ quy định nào của ứng dụng con đường đặc sản sẽ bị xử lý theo quy định của Ứng dụng con đường đặc sản và quy định của pháp luật. Tất cả thông tin giao dịch trên Nền tảng là bảo mật, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu cung cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Tất cả thông tin giao dịch trên Nền tảng là bảo mật, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu cung cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

X. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên ứng dụng con đường đặc sản bao gồm: email, điện thoại, họ và tên, giới tính, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên), v.v… Đây là các thông tin mà Sàn ứng dụng con đường đặc sản cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên webiste/ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ứng dụng con đường đặc sản về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Ứng dụng con đường đặc sản sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

Để xem xét và/hoặc xử lý đơn đăng ký/giao dịch của bạn với chúng tôi hoặc giao dịch hay thư từ của bạn với các bên thứ ba qua các dịch vụ;
Để đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của bạn đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho bạn về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;
Đảm bảo sự an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của người khác;
Phục vụ mục đích nhận dạng, xác minh, đánh giá pháp lý hoặc để nhận biết khách hàng;
Giải quyết hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng, thực hiện các chỉ thị của bạn, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gửi bởi (hoặc nhằm được gửi bởi) bạn hoặc thay mặt bạn;
Liên hệ với bạn hoặc liên lạc với bạn qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thư hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của bạn với chúng tôi hoặc việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như ở việc truyền đạt thông tin hành chính cho bạn liên quan đến dịch vụ của chúng tôi. Bạn xác nhận và đồng ý rằng sự liên lạc như thế của chúng tôi có thể là theo cách gửi thư qua đường bưu điện, tài liệu hoặc thông báo cho bạn, có thể gồm có tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về bạn để cung cấp các tài liệu đó cũng như trên bao bì/phong bì;
Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, để giới thiệu sản phẩm và/hoặc dịch vụ theo sự quan tâm của bạn, để cải thiện các dịch vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn;
Để cho phép kiểm tra và khảo sát khác, ngoài những hoạt động khác, xác thực quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu của chúng tôi, và hiểu được trải nghiệm của họ với các dịch vụ của Sàn ứng dụng con đường đặc sản;
Để đáp ứng các thủ tục pháp lý hoặc để tuân thủ theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào hoặc khi chúng tôi thực sự tin tưởng rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn, đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin theo yêu cầu của bất kỳ luật ràng buộc nào đối với Sàn ứng dụng con đường đặc sản hoặc các công ty hoặc chi nhánh liên quan của Sàn ứng dụng con đường đặc sản.
Để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;
Để thực hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác (bao gồm nhưng không giới hạn kiểm tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của chúng tôi, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc có thể đã được chúng tôi áp dụng;
Để kiểm tra các dịch vụ của chúng tôi hoặc hoạt động của Sàn ứng dụng con đường đặc sản
Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, gian lận, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của bạn với chúng tôi;
Để đáp ứng bất cứ các mối đe dọa hoặc yêu cầu thực tế nào được khẳng định chống lại Sàn ứng dụng con đường đặc sản hoặc các yêu cầu khác liên quan đến các Nội dung vi phạm quy định của các bên thứ ba;
Để lưu trữ, lập máy chủ, sao lưu (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của bạn;

3. Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân

Công ty sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, công ty sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của người dùng khi Sàn ứng dụng con đường đặc sản có lý do hợp lý để xác định rằng (i) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Nếu người dùng ngưng sử dụng dịch vụ của Công ty, hoặc quyền của người dùng được sử dụng dịch vụ của Công ty bị chấm dứt, công ty có thể tiếp tục lưu, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người dùng tuân theo Chính sách bảo mật của công ty và các nghĩa vụ của Công ty theo các quy định của pháp luật có liên quan. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, Công ty có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của người dùng một cách an toàn mà không cần thông báo trước

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Chỉ các thành viên cung cấp và sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT con đường đặc sản và ban quản lýứng dụng con đường đặc sản có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của thành viên trênứng dụng con đường đặc sản, ngoài ra thông tin không được cung cấp cho bên thứ 3 trừ trường hợp có yêu cầu của pháp luật bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN CON ĐƯỜNG ĐẶC SẢN

Địa chỉ: 16 bt3 Khu đô thị Pháp Vân, Đường Trần Thủ Độ, P. Hoàng Liệt, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội

Hotline: 0929992999

Email: [email protected]

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ứng dụng con đường đặc sản thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của ứng dụng con đường đặc sản. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Công ty sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email tiếp nhận thông tin khiếu nại: [email protected]

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng

Thông tin cá nhân của thành viên trên ứng dụng con đường đặc sản được Công ty cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép hoặc đồng ý từ thành viên, trừ trường hợp việc này là cần thiết để thực hiện giao dịch giữa thành viên với Công ty và/hoặc các bên có liên quan khác hoặc trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của Công ty.

Ban quản lý ứng dụng con đường đặc sản yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý ứng dụng con đường đặc sản không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy các thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác, không trung thực.

8. Cập nhật

Sàn TMĐT con đường đặc sản có quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm thích hợp. Các phiên bản sửa đổi, cập nhật sẽ được đăng tải trên webiste/ứng dụng. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách bảo mật được sửa đổi, cập nhật sẽ cấu thành sự đồng ý của khách hàng đối với Chính sách bảo mật như được sửa đổi, cập nhật.

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong quá trình truy cập Sàn TMĐT con đường đặc sản, nếu thành viên cảm thấy lo lắng hay hoài nghi bất cứ điều gì về việc mình bị đánh cắp thông tin cá nhân không mong muốn, hay việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi đã thông báo, Thành viên hoàn toàn có thể gửi khiếu nại về cho Ban quản trị Sàn TMĐT con đường đặc sản theo địa chỉ email: [email protected] hoặc số hotline: 0929992999 để được giải quyết.

10. Thông tin liên hệ

Nếu Khách hàng có câu hỏi hoặc nhận xét bất kỳ về “Chính sách bảo mật thông tin khách hàng” này xin vui lòng liên lạc với chúng tôi bằng cách:

Gọi điện thoại: 0929992999
Gửi thư điện tử đến: [email protected]
Gửi thư đến: Ban quản trị Sàn TMĐT con đường đặc sản Địa chỉ: 16 bt3 Khu đô thị Pháp Vân, Đường Trần Thủ Độ, P. Hoàng Liệt, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội

XI. Quản lý thông tin trên website/ ứng dụng

1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

Toàn bộ nội dung của người dùng sẽ được lưu trữ tại hệ thống của Nền tảng TMĐT Ứng dụng con đường đặc sản và trong trạng thái đang chờ duyệt (chưa hiển thị trên Nền tảng TMĐT con đường đặc sản).

Sau đó, nội dung đăng tải sẽ được kiểm tra lần 01 bằng bộ lọc từ khoá vi phạm của Nền tảng TMĐT con đường đặc sản và kiểm tra lại lần 02 bằng đội ngũ kiểm duyệt của Nền tảng TMĐT con đường đặc sản.

Sau khi nội dung đăng tải được kiểm tra

Trường hợp Tin vi phạm: Ban quản lý sẽ gửi thông báo tin đăng không được duyệt đến cho người đăng và Toàn bộ nội dung vi phạm sẽ bị xoá khỏi hệ thống ngay lập tức.
Trường hợp Tin hợp lệ: Ban quản lý hệ thống sẽ cho phép nội dung tin đăng được hiển thị trên Nền tảng TMĐT Ứng dụng con đường đặc sản.

Mọi thông tin về hàng hoá được đăng trên Nền tảng TMĐT Ứng dụng con đường đặc sản phải đảm bảo tuân thủ mọi quy định của pháp luật về nhãn hàng hoá.

Ngoài ra, Nền tảng TMĐT Ứng dụng con đường đặc sản còn có quy định chi tiết về việc đăng tin được công khai trên Nền tảng TMĐT Ứng dụng con đường đặc sản để người dùng đọc và nghiên cứu trước khi thực hiện việc đăng tin

Hình thức đăng tin:

Mọi khách hàng là thành viên có thể đăng tin thông qua các hình thức sau: Đăng tin trực tiếp trên website/ứng dụng.

Ngôn ngữ bị cấm: Những từ khóa sau đây bị cấm:

"Hàng giả", "hàng fake", "fake", "super fake", "nhái", "hàng lậu", "lậu", "hàng cấm"; "duy nhất", "độc quyền"
Từ ngữ kích động, chia rẽ, phản động, bạo lực, khiêu dâm, xúc phạm, vô văn hóa.

Hành vi bị cấm:

Tin làm phá vỡ giao diện của ứng dụng con đường đặc sản
Ảnh không liên quan đến sản phẩm bán hoặc ảnh không hợp lệ, vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục. Ảnh đăng lên sản phẩm nổi bật, chúng tôi sẽ được kiểm duyệt trước khi đưa lên.
Tin có chứng ngôn ngữ bị cấm, sản phẩm cấm giao dịch.
Đăng tin quá nhiều, tin spam: tin có nội dung trùng hoặc gần giống nhau.
Các tin không để ảnh sản phẩm cụ thể, thông tin chi tiết về sản phẩm.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

Rượu các loại;
Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)
Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
Mỹ phẩm đã qua sử dụng
Tiền giả, con dấu giả
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
Tiền tệ
Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục…
Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;
Các mặt hàng bị cấm vận
Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê
Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất cả người dùng, Người Bán không nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau trên Sàn:
- Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);
- Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người Mua trước thời điểm giao dịch;
- Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;
- Nấm dại;
Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;
Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội;
Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt;
Thiết bị phá khóa;
Vé xổ số;
Thuốc trừ sâu;
Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba;
Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Sàn;
Máy chơi cờ bạc;
Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;
Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;
Thuốc lá.

Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các thực phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế nêu trên:

Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn.
Nguyên tem/mác - tất cả các thực phẩm và các chế phẩm liên quan cần được đóng gói và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng Người Mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.
Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng con đường đặc sản:

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ hoặc là đại diện được ủy quyền chủ sở hữu Quyền sở hữu trí tuệ phát hiện các quyền của bản thân hoặc của thân chủ có khả năng bị xâm phạm, vui lòng thông báo cho Sàn TMĐT con đường đặc sản qua mail [email protected] hoặc hotline0929992999 và cung cấp cho Bản quản trị sàn TMĐT con đường đặc sản các tài liệu như được hướng dẫn sau đó để hỗ trợ việc giải quyết khiếu nại.Ban quản trị Sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ xử lý các thông tin cung cấp và sẽ phản hồi khiếu nại của chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của chủ thể.

2. Cơ chế quản lý, kiểm soát thông tin của Người bán:

Để đăng ký tài khoản người bán, người bán liên hệ với Ban quản lý ứng dụng con đường đặc sản cung cấp các thông tin theo yêu cầu, bao gồm: địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email và các giấy tờ liên quan: Giấy chứng nhận ĐKKD/ giấy phép đầu tư (nếu là hộ kinh doanh gửi thêm ảnh chụp CMTND của chủ hộ), giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm (C/Q) tương ứng với mỗi loại sản phẩm, giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O) tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận an toàn thực phẩm tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (nếu có).

Các thông tin sẽ được Ban quản trị Sàn ứng dụng con đường đặc sản thẩm định và xác minh để đảm bảo các giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh đối với giao dịch của người bán có liên quan.

Người bán cung cấp sản phẩm hàng hóa sẽ đăng tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ qua tài khoản của mình. Ban quản trị website/ứng dụng sẽ kiểm duyệt các thông tin đăng tải, những thông tin vi phạm sẽ bị gỡ bỏ, trong trường hợp Người bán tiếp tục tái phạm thì có thể ngừng hoặc hủy bỏ tư cách sử dụng gian hàng của Người bán.

Các hành vi người bán không được thực hiện:

Những thông tin mô tả, hình ảnh, âm thanh, video vi phạm pháp luật, trái với truyền thống lịch sử, đạo đức, văn hóa, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Cố ý/vô ý xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của bất kỳ tổ chức, cá nhân trên Sàn TMĐT con đường đặc sản cũng như ngoài Sàn TMĐT con đường đặc sản.
Sử dụng khi chưa được phép từ người sở hữu bất kỳ hình ảnh, video, lời nói, chữ viết, trừ trường hợp được pháp luật cho phép sử dụng.
Thể hiện thông tin, quảng bá không đúng hoặc có thể gây nhầm lẫn về việc kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân đang kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ như về số lượng, chất lượng, giá cả, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, cách thức cung cấp dịch vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã được đăng ký hoặc đã được công bố trước đó.
Có sự đối chiếu, so sánh một cách trực tiếp về giá sản phẩm, chất lượng và hiệu quả sử dụng đối với hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Có bất kỳ nội dung cạnh tranh mang tính chất không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Cố ý điều hướng việc mua bán, giao dịch sản phẩm, hàng hóa trên Sàn TMĐT con đường đặc sản đến các trang mua bán có tính chất tương tự bằng việc quảng cáo cắt ghép đăng sản phẩm có chứa hình ảnh, logo doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại, đường dẫn của tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp.
Thực hiện việc rao bán/đăng tin cùng một sản phẩm lặp lại nhiều lần liên tục trên cùng một danh mục hoặc trên các danh mục khác nhau.
Có hành vi gian lận đánh giá.

3. Quy định về: Ngôn ngữ, danh mục, hình ảnh, tiêu đề sản phẩm, giá bán, mô tả sản phẩm, trọng lượng và kích thước

Ngôn ngữ: Chỉ sử dụng Tiếng Việt có dấu khi đăng tin. Còn các tin viết bằng ngôn ngữ khác, hoặc viết bằng tiếng việt không dấu, hoặc tiếng việt nhưng nội dung không thể hiểu được do chứa các ký tự lạ sẽ bị từ chối ngay lập tức.
Danh mục: Người bán phải lựa chọn đúng danh mục sản phẩm dịch vụ của mình đăng bán. Trường hợp nằm ngoài danh mục có thể lựa chọn, người bán vui lòng lựa chọn sản phẩm khác hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến Sàn TMĐT con đường đặc sản để được hướng dẫn.
Video và hình ảnh tin đăng: Phải được quay chụp thực tế từ sản phẩm đăng tin của chính mình. Video và hình ảnh phải rõ nét và có thể nhận diện hình dung được sản phẩm từ video và hình ảnh chụp. Video và hình ảnh tuyệt đối không được chứa các nội dung nhạy cảm, đồi truỵ, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam. Video và hình ảnh tuyệt đối không được chứa đường link liên kết, số điện thoại, địa chỉ và tên cửa hàng hoặc tên công ty.
Tiêu đề sản phẩm: Không sử dụng các từ ngữ thể hiện, miêu tả, cho rằng là sản phẩm tốt nhất như: “Nhất”, “Duy nhất”, “Tốt Nhất”, “Số một Việt Nam” và các từ ngữ có hàm ý tương tự (Nếu có tài liệu chứng minh thì mới có thể sử dụng).
Giá bán sản phẩm: Chỉ được phép sử dụng đơn vị tiền tệ Việt Nam (Việt Nam Đồng).
Mô tả sản phẩm:
1. Không sử dụng các từ ngữ thể hiện, miêu tả, cho rằng là sản phẩm tốt nhất như: “Nhất”, “Duy nhất”, “Tốt Nhất”, “Số một Việt Nam” và các từ ngữ có hàm ý tương tự (Nếu có tài liệu chứng minh thì mới có thể sử dụng).
2. Từ ngữ mô tả rõ ràng, không lập lờ hoặc gây nhầm lẫn, phải giúp cho người mua có thể nhận biết đặc tính, công dụng, cách dùng và hình dung được sản phẩm trước khi mua hàng. Riêng đối với sản phẩm đã qua sử dụng phải nêu rõ tình trạng của sản phẩm từ hình dáng bên ngoài đến hiệu suất sử dụng còn lại của sản phẩm.
3. Đối với sản phẩm theo dạng combo nhiều sản phẩm gộp lại với nhau thì phải liệt kê danh sách đầy đủ từng loại sản phẩm trong combo này.
4. Không được chứa các từ ngữ, nội dung nhạy cảm, đồi truỵ, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam, chứa đường link liên kết, số điện thoại, địa chỉ và tên cửa hàng hoặc tên công ty.
5. Ghi rõ và điền đầy đủ thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính của sản phẩm và chính sách bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi danh mục trên Sàn TMĐT con đường đặc sản. Tuyệt đối không được để tên thương hiệu sản phẩm nếu sản phẩm không có bất kỳ giấy tờ chứng minh về nguồn gốc, xuất xứ.
6. Nội dung không chứa các từ: “giả”, “rep 1:1”, “nhái”, “fake”… các ký tự đặc biệt hoặc các từ khoá tương tự.
Ngoài ra, thông tin về hàng hóa được đăng bán phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy.
Mọi sản phẩm đăng sai danh mục sẽ được Sàn TMĐT con đường đặc sản tạm khoá cho đến khi có sự điều chỉnh phù hợp.
Trọng lượng và kích thước: Trọng lượng và kích thước của hàng hoá sản phẩm dùng để ước tính chi phí vận chuyển. Người bán có trách nhiệm ước tính khối lượng sản phẩm cần vận chuyển và nêu rõ chính xác trên nội dung đăng bán e2. Kiểm soát thông tin người bán:

Sàn TMĐT con đường đặc sản kiểm soát thông tin người bán bằng cách yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến việc kinh doanh trên Sàn TMĐT con đường đặc sản khi người bán sử dụng chức năng Đăng tin, Tạo cửa hàng. Các thông tin của người bán sẽ được Sàn TMĐT đường đặc sản lưu trữ trên hệ thống bao gồm nhưng không giới hạn:

Khi tạo cửa hàng cá nhân:
1. Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, Số điện thoại, Địa chỉ cửa hàng, Hình ảnh đại diện cửa hàng, hình ảnh bìa cửa hàng,…
2. Thông tin định danh cửa hàng: Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND), Họ và tên, Ảnh chụp mặt trước và sau CCCD, Giấy vệ sinh an toàn thực phẩm (bản photo), Mã số thuế cá nhân/doanh nghiệp, ngày cấp nơi cấp mã số thuế cá nhân, email,…
Khi tạo cửa hàng doanh nghiệp:
1. Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, Số điện thoại, Địa chỉ cửa hàng, Hình ảnh đại diện cửa hàng, hình ảnh bìa cửa hàng,…
2. Thông tin định danh cửa hàng: Mặt trước và sau Giấy phép kinh doanh, Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp mã số thuế, Giấy vệ sinh an toàn thực phẩm, email, số điện thoại …

Mô tả cách kiểm soát thông tin người bán đã cung cấp như sau:

Đội ngũ kiểm duyệt của Sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ liên hệ để kiểm tra, đối chiếu thông tin và xác minh thông tin mà người dùng đã cung cấp: + Nếu đầy đủ và chính xác, Ban quản lý hệ thống sẽ gửi thông báo xét duyệt thành công cho người bán.
Nếu thông tin cung cấp là không đầy đủ, sai sự thật hoặc Ban quản lý hệ thống không thể xác minh những thông tin mà người bán cung cấp thì Ban quản lý sẽ từ chối cung cấp dịch vụ và gửi thông báo xác minh không thành công đến người bán.

Ngoài ra, người bán cần phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm: địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email và các giấy tờ liên quan: Giấy chứng nhận ĐKKD/giấy phép đầu tư (nếu là hộ kinh doanh gửi thêm ảnh chụp CMTND của chủ hộ), giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận xuất xứ hàng hoá tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận an toàn thực phẩm tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (nếu có). Các thông tin sẽ được Cơ quan quản lý thẩm định và xác minh để đảm bảo các giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh đối với giao dịch của người bán có liên quan.

Người bán cung cấp sản phẩm hàng hoá sẽ đăng tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ qua tài khoản của mình. Ban quản lý sẽ kiểm duyệt các thông tin đăng tải, những thông tin vi phạm sẽ bị gỡ bỏ, trong trường hợp Người bán tiếp tục tái phạm thì có thể ngừng hoặc huỷ bỏ tư cách sử dụng cửa hàng của Người bán.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/khách hàng phản ánh, Ban quản lý Sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm thông tin không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xoá bỏ nội dung đó và có gửi cảnh bảo đến người vi phạm.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, Ban quản trị sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến thành viên vi phạm.

4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website/ứng dụng

Các chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc qua số 0929992999
Ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản kiểm tra và xử lý thông tin tin đăng vi phạm theo quy định.
Ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ phản hồi thông tin xử lý cho chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ.

5. Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Đối với người bán:

Người bán sẽ tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của ứng dụng con đường đặc sản và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa. Ban quản lý sàn sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung đã đăng. Những nội dung vi phạm, bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải trên website/ứng dụng, không cần thông báo.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin do người mua phản ánh, Ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người bán để xác thực thông tin.
Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung của Sàn sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người bán qua mail.
Nếu người bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình vi phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết và bị người mua phản ánh từ 4 lần trở lên, Ban quản lý Sàn sẽ khóa tài khoản và từ chối cho lần đăng ký sau.

Thành viên có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường (nếu có) và các chế tài khác theo quy định của pháp luật.

STT	Hành vi vi phạm	Biện pháp xử lý (Lần đầu)	Biện pháp xử lý (Tái phạm)
1	Sử dụng hình ảnh vi phạm đến quyền sở hữu, quyền hình ảnh, nội dung đã được bảo hộ của chủ thể quyền.	Tạm khoá cửa hàng cho đến khi điều chỉnh	Ngừng hợp tác không thời hạn
2	Sử dụng những nội dung/hình ảnh phản cảm, đồi truỵ, xuyên tạc, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cá nhân/tổ chức. Có tính chất gây tranh cãi về các vấn đề xã hội, chính trị, lịch sử, tôn giáo, giới tính và vi phạm pháp luật Việt Nam.	Tạm khoá cửa hàng cho đến khi điều chỉnh	Ngừng hợp tác không thời hạn
3	Cửa hàng có chứa các hình ảnh có nội dung về tên miền website/ứng dụng, website/ứng dụng khác, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh tương tự khác.	Tạm khoá cửa hàng cho đến khi điều chỉnh	Ngừng hợp tác không thời hạn
4	Cửa hàng liên tục đăng những nội dung trùng lặp để tạo spam hoặc những hình ảnh gây nhầm lẫn, giả mạo, quảng cáo, kêu gọi ngừng sử dụng ứng dụng con đường đặc sản.	Tạm khoá cửa hàng cho đến khi điều chỉnh	Ngừng hợp tác không thời hạn
5	Tạo lại Cửa hàng đã bị khoá bởi ứng dụng con đường đặc sản.	Khoá cửa hàng vĩnh viễn	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
6	Đăng bán các sản phẩm thuộc hàng hoá bị cấm kinh doanh, kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật	Xoá vĩnh viễn sản phẩm vi phạm	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
7	Đăng bán các sản phẩm đã bị nhà nước thu hồi theo quyết định	Xoá vĩnh viễn sản phẩm vi phạm	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
8	Bán các sản phẩm trong danh sách sản phẩm mà ứng dụng con đường đặc sản cấm kinh doanh buôn bán	Xoá vĩnh viễn sản phẩm vi phạm	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
9	Các sản phẩm kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật không có giấy tờ chứng minh đủ điều kiện kinh doanh (Thực phẩm chức năng, thuốc)	Xoá vĩnh viễn các sản phẩm, hàng hoá vi phạm	Xoá vĩnh viễn các sản phẩm, hàng hoá vi phạm và đồng thời tạm khoá Cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
10	Các sản phẩm không có cơ sở, căn cứ xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm hàng hoá.	Xoá vĩnh viễn các sản phẩm, hàng hoá vi phạm	Xoá vĩnh viễn các sản phẩm, hàng hoá vi phạm và đồng thời tạm khoá Cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
11	Đăng bán các sản phẩm có nội dung, chất lượng, miêu tả gian dối, và các sản phẩm có yếu tố may mắn như: hộp bí ẩn, bất ngờ, xổ số, sản phẩm quay số trúng thưởng; sản phẩm có kích thước, hình dáng, trọng lượng bị kê khai khống.	Xoá các sản phẩm, hàng hoá vi phạm vĩnh viễn	Tạm khoá cửa hàng chờ khắc phục hoặc ngừng hợp tác không thời hạn
12	Đăng bán các sản phẩm có giá bán quá thấp hoặc quá cao so với giá thực tế của sản phẩm trên thị trường nhằm mục đích gian lận, cạnh tranh không lành mạnh trong kinh doanh.	Gửi thông báo đề nghị điều chỉnh hoặc tạm khoá sản phẩm cho đến khi điều chỉnh hoặc xoá vĩnh viễn sản phẩm vi phạm	Khoá các sản phẩm vi phạm vĩnh Viễn hoặc Tạm khoá Cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
13	Sản phẩm, hàng hoá là hàng giả, hàng nhái, hàng buôn lậu, sao chép chất lượng và công dụng, giả mạo bao bì sản phẩm vi phạm nghiêm trọng về quyền sở hữu trí tuệ đã được bảo hộ nhằm mục đích lừa dối, lừa đảo người mua.	Khoá tài khoản và ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn. Đồng thời niêm phong toàn bộ tài khoản nhận tiền của Cửa hàng vi phạm vĩnh viễn
14	Các sản phẩm hàng hoá gây nguy hiểm đến sức khoẻ của người mua người tiêu dùng	Xoá vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm hoặc tạm khoá cửa hàng	Tạm khoá Cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
15	Hàng hoá, sản phẩm buôn lậu, nhập lậu, không có hoá đơn chứng từ, không có tem nhãn dán hoặc các hàng hoá, sản phẩm tương tự theo quy định của pháp luật.	Xoá vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm hoặc tạm khoá cửa hàng	Tạm khoá Cửa hàng hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
16	Cố tình đăng sai danh mục cấp 1, danh mục 2, danh mục 3 theo quy định của ứng dụng con đường đặc sản	Tạm khoá sản phẩm để điều chỉnh cho phù hợp hoặc xoá sản phẩm vĩnh viễn hoặc tạm khoá cửa hàng	Xoá vĩnh viễn các sản phẩm hàng hoá vi phạm hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
17	Tài khoản, Cửa hàng đã không có thời gian hoạt động trên sàn thương mại điện tử ứng dụng con đường đặc sản trong vòng 02 tháng	Tạm Khoá tài khoản, cửa hàng cho đến khi có đề nghị mở khoá
18	Có hành vi liên tục huỷ đơn của người mua hoặc bị người mua liên tục huỷ đơn nhưng không bị người mua báo cáo hoặc khiếu nại.	Tạm khoá Cửa hàng để điều tra xác định nguyên nhân. Sau đó tuỳ vào mức độ có thể tạm khoá cửa hàng có thời hạn hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
19	Sản phẩm bị khiếu nại, đổi trả hoặc không được bảo hành do lỗi từ người bán, lỗi sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng với tin đăng, thiếu quà tặng, phụ kiện đã cam kết.	Thông báo Người bán đề nghị khắc phục. Nếu không thực hiện Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
20	Không thực hiện việc xuất hoá đơn hoặc xuất hoá đơn so với quy định của pháp luật và bị khách hàng khiếu nại.	Thông báo Người bán đề nghị khắc phục hoặc xoá sản phẩm vi phạm do không thể khắc phục	Xoá sản phẩm vi phạm
21	Thông tin của hoá đơn bị sai hoặc bất kỳ hành vi vi phạm nào về việc xuất hoá đơn theo quy định của pháp luật và nhận khiếu nại từ phía khách hàng.	Thông báo Người bán đề nghị khắc phục hoặc xoá sản phẩm vi phạm do không thể khắc phục	Xoá sản phẩm vi phạm
22	Lừa đảo khi đóng gói sản phẩm, hàng đóng gói không có sản phẩm, sản phẩm đóng gói không có giá trị và các trường hợp khác mà ứng dụng con đường đặc sản điều tra xác định hành vi vi phạm liên quan đến việc lừa đảo này.	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
23	Có hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm của khách hàng, nhân viên của Ứng dụng con đường đặc sản dưới mọi hình thức.	Gửi cảnh báo	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
24	Có hành vi quấy rối, làm phiền khách hàng, nhân viên của Ứng dụng con đường đặc sản.	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
25	Cố ý đưa thông tin sai lệch, không chính xác, giả mạo về các hoạt động của Ứng dụng con đường đặc sản.	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
26	Cố tình kêu gọi, khuyến khích hoặc bất kỳ hành động nào nhằm kêu gọi người dùng ngừng sử dụng các nền tảng của Ứng dụng con đường đặc sản.	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
27	Người bán sử dụng các chứng từ, tem nhãn, giấy tờ giả, giấy tờ khống	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
28	Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh như đặt đơn ảo, tăng lượt mua, lượt truy cập ảo hoặc cố ý bôi nhọ làm xấu hình ảnh của Người bán khác trên Ứng dụng con đường đặc sản bằng việc bình luận, đánh giá sai sự thật. Và các hành vi khác mang tính chất tương tự.	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
29	Sử dụng các chương trình, phần mềm độc hại, mã độc để tấn công vào hệ thống của Ứng dụng con đường đặc sản hoặc bất kỳ hành vi can thiệp nào vào hệ thống không gây ảnh hưởng hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động bình thường của Ứng dụng con đường đặc sản.	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn và đề nghị bồi thường theo quy định của pháp luật
30	Có hành vi bất hợp tác, hoặc gây khó khăn trong việc xử lý khiếu nại, tranh chấp như cắt đứt liên lạc, cung cấp tài liệu, chứng cứ không đúng sự thật.	Gửi cảnh cáo và đề nghị khắc phục hoặc ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
31	Đề nghị Người mua, khách hàng, thực hiện các giao dịch ngoài Ứng dụng con đường đặc sản như: để thông tin liên hệ lên hình ảnh sản phẩm, hình ảnh đại diện cửa hàng, nội dung tin đăng, hoặc tính năng chat của Ứng dụng con đường đặc sản. Bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin như: số điện thoại, địa chỉ liên hệ, đường dẫn website/ứng dụng.	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn
32	Các hoạt động giao dịch, mua bán tài khoản của Ứng dụng con đường đặc sản, mua bán Cửa hàng trên Ứng dụng con đường đặc sản.	Ngừng hợp tác kinh doanh không thời hạn

Đối với người mua:

- Khi tiến hành các giao dịch thông qua website/ứng dụng, người mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Sàn TMĐT con đường đặc sản để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.
Trường hợp người mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Sàn TMĐT con đường đặc sản, Sàn có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với người mua này.
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi khiếu nại đến email lienhe@ conduongdacsan.vn với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

XII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Ứng dụng con đường đặc sản luôn luôn duy trì và cam kết nỗ lực để đảm bảo toàn vẹn và an toàn, ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật của ứng dụng con đường đặc sản. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ sự cố nào phát sinh từ lỗi của ứng dụng con đường đặc sản, ứng dụng con đường đặc sản sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Người mua.

Khi thực hiện các giao dịch trên ứng dụng con đường đặc sản, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý ứng dụng con đường đặc sản cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Khi có phát sinh bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm nào hoặc bất kỳ lỗi khách quan nào khác dẫn đến thành viên không thể tham gia thực hiện giao dịch thì Thành viên có thể ngay lập tức thông báo cho Ban quản lý ứng dụng con đường đặc sản qua [email protected] hoặc số điện thoại: 0929 992 999, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia ứng dụng con đường đặc sản.

XIII. Quyền và trách nhiệm của BQL ứng dụng con đường đặc sản

Quyền của Ban quản lý Sàn TMĐT con đường đặc sản

Ban hành các thủ tục và điều kiện bắt buộc áp dụng cho Người dùng tham gia Sàn TMĐT con đường đặc sản;

Ban Quản trị có quyền kiểm tra thông tin các thương nhân, tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn giao dịch, đặc biệt là các thông tin về đặc điểm, chất lượng, giá cả của hàng hóa; Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Ban Quản lý Sàn sẽ chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý;

Ban quản lý ứng dụng con đường đặc sản có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các quy chế của ứng dụng con đường đặc sản, vi phạm pháp luật hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch;

Người bán gửi thông tin về công ty, cá nhân muốn mở gian hàng trên

Sàn TMĐT con đường đặc sản cho Ban Quản lý. Ban Quản lý sẽ xác minh lại thông tin và cấp tài khoản cho người bán nếu các thông tin gửi là chính xác. Sau khi được cấp tài khoản gian hàng người bán mới có thể đăng bán các sản phẩm của mình;

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT huỷ tư cách người bán của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của ứng dụng con đường đặc sản.

Sàn giao dịch bảo lưu quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn theo luật định. “Sàn TMĐT con đường đặc sản” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn, nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Loại bỏ khỏi website/ứng dụng những thông tin hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;

Yêu cầu người đăng thông tin, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/ dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website/ứng dụng của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa/ dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó).

Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn TMĐT con đường đặc sản

Đăng ký thiết lập website/ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và công bố các thông tin về người sở hữu website/ứng dụng theo quy định của pháp luật.

Có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người bán trên sàn TMĐT con đường đặc sản được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy định của pháp luật;

Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh. Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website/ứng dụng của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

Đảm bảo điều kiện để website/ứng dụng hoạt động ổn định, trường hợp phát sinh lỗi hệ thống cần thông báo cho các thành viên biết và nhanh chóng khắc phục lỗi;

Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website/ứng dụng những thông tin dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh;

Khi có thay đổi về một trong các nội dung tổ chức cung cấp dịch vụ, phải thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ của ứng dụng ít nhất 5 ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó;

Yêu cầu tổ chức, cá nhân là người cung cấp dịch vụ trên website/ứng dụng cung cấp thông tin Tên và địa chỉ trụ sở của cá nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân;

Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên website/ứng dụng được thực hiện chính xác, đầy đủ;

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

Gỡ bỏ thông tin về hàng hoá, dịch vụ vi phạm pháp luật trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

Thường xuyên cập nhật từ khoá theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khoá từ trước khi thông tin về hàng hoá, dịch vụ hiển thị trên website/ứng dụng;

Tiếp nhận, phản hồi thông tin về giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn

Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website/ứng dụng. Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

Có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quản quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật về kế toán;

Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ sau:

Không có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như: Không ngăn chặn và loại bỏ khỏi website/ứng dụng những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; Không loại bỏ khỏi website/ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này; Không gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; Không phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; Và không thực hiện các biện pháp cần thiết khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.
Hỗ trợ, phối hợp cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Cụ thể: Không cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Không thực hiện cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website/ứng dụng; Không tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

XIV. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng con đường đặc sản

1. Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp,..) trên website/ứng dụng ứng dụng con đường đặc sản

Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn TMĐT con đường đặc sản và được Sàn TMĐT con đường đặc sản đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện giao dịch trên ứng dụng con đường đặc sản;
Thành viên là người bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng tải thông tin giới thiệu hàng hóa, thực hiện mua bán và quản lý các giao dịch qua Sàn TMĐT con đường đặc sản;
Thành viên sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn TMĐT con đường đặc sản;
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT con đường đặc sản trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến Sàn TMĐT con đường đặc sản.

2. Trách nhiệm của đối tác (người bán) trên website/ ứng dụng con đường đặc sản

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho cá nhân, tổ chức cung cấp sử dụng dịch vụ trên website/ứng dụng khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Phải cung cấp thông tin về sản phẩm cho ban quản trị Sàn TMĐT con đường đặc sản và cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ;
Có trách nhiệm niêm yết chính xác về số lượng, chất lượng, giá, các chính sách về hoàn hàng/trả hàng, kiểm hàng, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm;
Phải phối hợp với sàn TMĐT con đường đặc sản giải quyết các vấn đề tranh chấp với khách hàng về chất lượng sản phẩm;
Cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ của website/ứng dụng TMĐT con đường đặc sản vào những mục đích bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại đến hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của website/ứng dụng TMĐT con đường đặc sản hay sử dụng dịch vụ TMĐT vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo ra những chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường;
Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;
Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
Không đăng tải các thông tin về hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hạn chế, cấm kinh doanh như NĐ 59/2006/NĐ-CP;
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Quyền của khách hàng

Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn TMĐT con đường đặc sản và được Sàn TMĐT con đường đặc sản đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện giao dịch trên ứng dụng con đường đặc sản;
Thành viên là người mua sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng tải thực hiện mua hàng và quản lý các giao dịch qua Sàn TMĐT con đường đặc sản;
Thành viên sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn TMĐT con đường đặc sản;
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn TMĐT con đường đặc sản trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến Sàn TMĐT con đường đặc sản.

Trách nhiệm của khách hàng

Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
Thành viên có trách nhiệm thông tin báo kịp thời cho sàn TMĐT con đường đặc sản về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng nhập và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ trên website/ứng dụng khi đăng ký sử dụng dịch vụ và cam kết những thông tin cung cấp cho sàn TMĐT con đường đặc sản là chính xác;
Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm hỗ trợ sàn TMĐT trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Thành viên và Người bán diễn ra tại ứng dụng con đường đặc sản;
Thành viên cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ TMĐT của ứng dụng con đường đặc sản vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;
Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của sàn TMĐT con đường đặc sản;
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
Phân định trách nhiệm giữa doanh nghiệp và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website/ứng dụng với khách hàng:
Nếu có tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa Người dùng với nhau thì các bên sẽ giải quyết trên cơ sở tự thỏa thuận, thương lượng và hoà giải, Công ty sẽ hỗ trợ người dùng xử lý khiếu nại bằng cách cử nhân viên liên lạc, hoà giải, nếu họ tập hợp bằng chứng cụ thể và xác thực về việc bị vi phạm gửi đến cho ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và khả năng của mình, ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ đề nghị người bị vi phạm quyền lợi chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản vẫn hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.
Nếu có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ liên quan giữa Người dùng với ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản, thì ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ giải quyết vụ việc tuân thủ quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại đã được công bố trên Website/ Ứng dụng. Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, ban quản lý sàn TMĐT con đường đặc sản sẽ thông báo cho Người dùng về thời gian, biện pháp giải quyết cụ thể theo từng trường hợp.

XV. XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế này được xây dựng và quản lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Bản Quy chế sẽ có hiệu lực chính thức kể từ ngày được ký kết.
Ứng dụng con đường đặc sản có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên ứng dụng con đường đặc sản cho các thành viên biết và thông báo trước trong thời hạn ít nhất 03 ngày. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực thi hành, có nghĩa là thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Ứng dụng con đường đặc sản thực hiện việc bảo lưu đối với quyền sửa đổi, bổ sung quy chế này, bất kỳ thời điểm nào với mục đích hoàn thiện quy chế này. Thành viên tham gia ứng dụng con đường đặc sản phải luôn luôn có trách nhiệm tuân thủ quy chế hiện hành khi tiến hành giao dịch trên ứng dụng con đường đặc sản.

XVI. Điều khoản cam kết

Mọi Thành viên và đối tác/Người Bán hàng khi sử dụng ứng dụng con đường đặc sản làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của ứng dụng con đường đặc sản:

• website/ứng dụng: ứng dụng con đường đặc sản/conduongdacsan.vn

• Công ty/Tổ chức : CÔNG TY CỔ PHẦN CON ĐƯỜNG ĐẶC SẢN

• Địa chỉ: 16 BT3 Khu đô thị Pháp Vân, đường Trần Thủ Độ, phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội

• Tel: 0929 992 999

• Email: [email protected]